数字银行哪些服务更受欢迎？这份调研有答案

全球分析软件公司FICO最近的一项调查显示，调查显示，在亚太地区，三分之一的消费者更愿意让一家银行为他们提供所有的银行服务。其中，61%的马来西亚消费者在经济困难时期，他们更喜欢使用数字渠道与银行打交道。

这项调查是在2020年12月新冠疫情(COVID-19)全球大流行期间进行的，显示了消费者接受数字银行的意愿，以及银行进一步开发其服务的机会。

亚太各国银行客户接触点——2020年12月在马来西亚高速互联网普及率的高水平意味着27%的马来西亚人喜欢通过网上银行交流自己的困难；18%的人使用手机银行应用程序；8%的人选择电话银行；6%的人通过电子邮件进行沟通，2%的人希望使用虚拟会议技术。

FICO亚太区风险生命周期和决策管理主管阿什什·夏尔马(AashishSharma)表示:“去年，受感染的风险和社交距离要求降低了分行访问的吸引力，加速了全球向数字银行渠道的转变。如何根据客户的偏好提供和管理众多渠道，并提供无缝且吸引人的体验，是一个持续存在的挑战。”

投资于跨越这些渠道和产品竖井的客户管理和沟通工具，可以提供个性化和改进的决策，是数字银行成功的关键。

Sharma还指出，“客户对自动收债等银行新技术的态度可以产生一些有趣的偏好和行为。”

值得注意的是，在困难时期，一些客户更喜欢使用智能、自动化的在线服务来处理问题，例如，作为FICO客户沟通服务(CCS)，以避免与中介谈论未偿还贷款的尴尬。

如果客户在困难时期，也就是他们最困难的时期更喜欢数字渠道，那么在我看来，分行银行将继续下滑。

保持银行关系的重要性与金融科技挑战者相比，银行仍然具有数据和关系优势。

换银行最吸引人的理由当被问及他们将转投竞争对手银行的原因时，73%的马来西亚消费者表示，他们的首要原因将是提高数字银行服务的个性化和控制能力。

该调查将其定义为查看交易历史、更新个人详细信息、重置密码和其他类似功能的能力。

有趣的是，个性化和控制也是转行到亚太地区的首要原因(31%)。

亚太地区其他主要的交换驱动因素是：控制支付卡的能力(设置交易限制，锁定/解锁)、建立经常性付款的能力；以及改进的安全功能，如生物识别和双因素身份验证。

FICO正在推进数字银行的新体验这项调查是在2020年12月进行的，使用的是在线的对5000名消费者进行的量化调查，由一家独立研究公司代表FICO对10个国家和地区进行了调查。

接受调查的区域有澳大利亚和中国香港特区、印度尼西亚、马来西亚、新西兰、菲律宾、新加坡、中国台湾地区、泰国和越南。

马来西亚消费者喜好：马来西亚28%的消费者更愿意让一家银行为他们提供所有的银行服务。另有43%的受访者表示，他们“多少同意”只愿意与一家主要银行打交道。Sharma说:“对于普通银行客户来说，管理多个银行账户或不同银行的理财产品通常是一个复杂、耗时和昂贵的过程。”“如今，数字银行的用户希望对自己的财务状况有更大的控制权和可见度。”当被问及是否愿意尝试金融科技或挑战者银行时，19%的马来西亚人表示，他们倾向于考虑一家持相对开放态度的竞争对手。

Sharma补充说:“为了巩固和加强主要银行的参与，贷款人需要提供数字银行功能，与挑战者竞争，以确保长期客户关系的粘性和生存能力。

新加坡消费者喜好：68%的新加坡消费者在经济困难时期，他们更喜欢使用数字渠道与银行打交道。28%的新加坡人更愿意通过网上银行沟通困难；23%的人想使用手机银行应用；7%的人想使用电话银行；7%的人通过电子邮件沟通；3%的人希望使用虚拟会议技术。

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